“Wij kennen al onze intermediairs. Onze accountmanagers
hebben een intensieve relatie met hun accounts. Onze accountmanagers en onze
tussenpersonen zitten echt niet te wachten op communiceren en informeren via
Twitter en Facebook of YouTube. Niet dat netwerken niet belangrijk zijn. Of
beter gezegd, dat netwerken niet belangrijk is. Integendeel. Maar dan netwerken op de oude
manier. De verzekeringswereld heeft toch nog altijd veel weg van een ‘old boys
network’. De gunfactor is van groot
belang. Ik zie daar weinig verandering in. Onze commerciële directie en onze
senior accountmanagers hebben inmiddels wel een iPad. Maar dat is dan meer als statussymbool. Om op
het bureau neer te leggen. Zo’n iPad is mooi, nietwaar. Het is de Rolex anno
2013. Die commerçanten, ze zijn
essentieel voor een bedrijf, maar hebben toch zo hun eigen manieren, spreken
toch een geheel eigen taal. Totaal anders dan de jongens van IT. En ook heel
anders dan de marketingjongens. Denken over social media is nou typisch iets
voor de marketingafdeling. Maar dan meer in de zin van webcare, om in de gaten
te houden wat er speelt in social media dat ons kan raken. Voor ons bedrijf,
dat voor 99% via het intermediair werkt, zullen social media niets toevoegen
aan onze verkoop.”
Zo maar een verhaal, opgetekend uit de mond van een gedegen
verzekeringsvakman. In dit geval een verzekeraar. Een midden veertiger. Niet
vanaf de wieg met de computer opgegroeid, maar toch inmiddels heel bedreven met
smartphone, tablet, laptop, desktop, netwerk en internet. Wat heeft hij
welbeschouwd in zijn nu half afgelegde loopbaan al niet voorbij zien komen. En
het houdt niet op. Het laatste nieuws is dat verzekeraars nu ook de cloud mogen
gaan gebruiken.
Zo maar een verhaal? Hoe realistisch is het om te
veronderstellen dat social media geen effect zullen hebben? In zijn geval, geen
effect op de relatie tussen verzekeraar en de ermee samenwerkende
intermediairs. De laatsten staan geenszins stil. Ook zij hebben social media
ontdekt en weten deze richting klanten en publieke opinie, maar zeker ook
richting hun zakenpartners in te zetten. Zij schuwen het niet om social media
bijvoorbeeld als ‘drukmiddel’ in te zetten. Transparantie lijkt iets heel natuurlijks,
maar het is iets waarmee intermediairs
en verzekeraars worstelden of worstelen. Transparantie, communicatie,
informatie, efficiëntie, ze hebben allemaal
met elkaar te maken. Om dat alles goed
op de rit te hebben is voor de financiële dienstverlener een noodzakelijke
randvoorwaarde. En social media zijn daartoe een wezenlijk instrument. Als je
dat niet ziet als financiële dienstverlener, zal niemand je dat kwalijk nemen.
Zeker je concurrenten niet.
Jan Schrijver
Jan Schrijver